Que Es Calidad En Salud Minsal?

Una atención sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud (educativas, preventivas, curativas y de mantenimiento) de los individuos o de la población, de una forma total y precisa y destina los recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual del conocimiento
Ver respuesta completa

¿Qué significa la calidad en salud?

Servicios sanitarios de calidad

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible subrayan que la calidad es un elemento clave de la cobertura sanitaria universal. La meta 3.8 de los ODS insta a los países a lograr la cobertura sanitaria universal, incluida la protección contra los riesgos financieros, y el acceso a servicios de salud esenciales de calidad. Cada año se atribuyen entre 5,7 y 8,4 millones de muertes a la atención de calidad deficiente en los países de ingresos bajos y medianos, lo que representa hasta el 15% de las muertes en esos países. El 60% de las muertes en los países de ingresos bajos y medianos por afecciones que requieren atención sanitaria son imputables a la atención de calidad deficiente, mientras que las muertes restantes son consecuencia de que no se utilice el sistema de salud. En esos países, la atención de calidad insuficiente conlleva pérdidas de productividad por valor de US$ 1,4 a US$ 1,6 billones anuales En los países de ingresos altos, 1 de cada 10 pacientes sufre daños al recibir atención hospitalaria, y cabe prever que 7 de cada 100 pacientes hospitalizados contraigan una infección relacionada con la atención sanitaria. Se ha estimado que los sistemas de salud de alta calidad podrían evitar 2,5 millones de muertes por enfermedades cardiovasculares, 900 000 muertes por tuberculosis, 1 millón de muertes de recién nacidos y la mitad de todas las muertes maternas cada año. A nivel mundial, las estructuras esenciales para lograr una atención de calidad son insuficientes: 1 de cada 8 centros sanitarios no tiene abastecimiento de agua, 1 de cada 5 no tiene servicio de saneamiento y 1 de cada 6 no tiene instalaciones para lavarse las manos en los puntos de atención. Se calcula que 1800 millones de personas, es decir, el 24% de la población mundial, viven en contextos frágiles en los que hay dificultades para la prestación de servicios de salud esenciales de calidad. En esos contextos se registra una gran proporción de las muertes maternas, infantiles y neonatales evitables.

La calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud para las personas y los grupos de población incrementan la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios.

Esta definición de calidad de la atención abarca la promoción, la prevención, el tratamiento, la rehabilitación y la paliación, e implica que la calidad de la atención puede medirse y mejorarse continuamente mediante la prestación de una atención basada en datos probatorios que tenga en cuenta las necesidades y preferencias de los usuarios de los servicios: los pacientes, las familias y las comunidades.

En los últimos decenios se han descrito diferentes elementos de la calidad. Actualmente hay un consenso evidente en cuanto a los servicios sanitarios de calidad, que deben ser:

eficaces : proporcionarán servicios de salud basados en datos probatorios a quienes los necesiten; seguros : evitarán lesionar a las personas a las que dispensen atención; centrados en la persona : dispensarán atención adecuada a las preferencias, las necesidades y los valores personales, en el marco de servicios sanitarios que se organizan en torno a las necesidades de la persona; oportunos : reducirán los tiempos de espera y las demoras, que en ocasiones son perjudiciales, tanto para los que reciben la atención como para los que la prestan; equitativos : dispensarán una atención cuya calidad no variará por motivos de edad, sexo, género, raza, etnia, lugar geográfico, religión, situación socioeconómica, idioma o afiliación política; integrados : dispensarán una atención coordinada a todos los niveles y entre los distintos proveedores que facilite toda la gama de servicios sanitarios durante el curso de la vida; y eficientes : maximizarán los beneficios de los recursos disponibles y evitarán el despilfarro.

Muchos de estos atributos de calidad están estrechamente relacionados con principios éticos.
Ver respuesta completa

¿Qué es la calidad de la atención y seguridad del paciente?

La seguridad del paciente se define como la reducción del riesgo de daños innecesarios relacionados con la atención sanitaria hasta un mínimo aceptable, el cual se refiere a las nociones colectivas de los conocimientos del momento, los recursos disponibles y el contexto en el que se prestaba la atención, ponderadas
Ver respuesta completa

¿Como debe ser la calidad en la atención de salud?

Los servicios de salud de calidad deben ser : eficaces; seguro; centradas en las personas; oportuna; equitativo; integrado; y eficiente.
Ver respuesta completa

¿Qué es un plan de la calidad?

¿Qué son los programas de calidad? – Es un documento único para cada empresa en el que se detallan los procesos a seguir de mejora en la calidad de productos o servicios. Son acciones repetidas a corto plazo para la gestión de la calidad e incluye:

Políticas: Se especifican las regulaciones de cómo debe funcionar o no la calidad de la empresa. Así como qué hacer cuando la calidad no es suficiente. Planificación: En este apartado se describen todas las políticas y procedimientos sobre calidad, y también las medidas a utilizar para evaluar los esfuerzos de gestión. Garantía: La misma garantiza que los procesos de la empresa puedan ofrecer el nivel de productos y servicios a los clientes. Control: Consiste en garantizar que los productos y servicios posean la calidad antes de llegar a los clientes. Incluye inspecciones y testeos antes de la venta. Mejora: Se trata de la evaluación continua sobre cómo funcionan los esfuerzos actuales de gestión de calidad, con la intención de ajustarlos y mejorar los resultados a largo plazo.

Ver respuesta completa

¿Qué es calidad para un paciente?

La calidad en salud se mide por el grado de satisfacción del paciente ante cualquier episodio de enfermedad o ingreso en un centro hospitalario. Ofrecer calidad en salud significa poner a disposición de los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la máxima calidad posible.
Ver respuesta completa

¿Cuáles son los principios de calidad de la salud?

Las dimensiones de la calidad en salud Oportunidad. Seguridad. Eficiencia. Equidad.
Ver respuesta completa

¿Cuál es el nivel de calidad?

El Nivel de calidad es una herramienta de diagnóstico que le brinda una idea de cómo se compara la calidad de sus anuncios respecto de la de otros anunciantes. Esta puntuación se mide en una escala del 1 al 10 y está disponible a nivel de las palabras clave.
Ver respuesta completa

¿Cómo se representa la calidad de atencion?

La calidad en la atención médica Est. Milena Molina Astúa * Est. Luis Diego Quesada Mena * Est. Daniel Ulate Gómez * Est. Sindy Vargas Abarca * La calidad en la atención médica Resumen La calidad está recibiendo una creciente atención en todo el mundo y se debe a que está presente en lo esencial de toda actividad humana.

Es por ello, que se ha tenido la presión urgente de convertir y desarrollar los servicios de salud hacia mejores niveles de calidad y competitividad, principalmente en servicios como gineco-obstetricia, en los que el médico debe de ganar la confianza plena de la paciente. Ginecología y obstetricia son áreas en las que se debe de cuidar el pudor femenino para que la paciente se sienta satisfecha durante su atención médica.

La búsqueda de la calidad del servicio representa un desafío o incluso una prioridad estratégica para los profesionales en salud del nuevo milenio. Palabras claves: Calidad, principios de calidad, cliente-paciente, satisfacción, eficiencia-eficacia, Ministerio de Salud, CCSS, Programa de Reforma del Sector Salud.

1. Quality in medical attention Summary Quality is receiving a growing attention all around the world because it is essential in every human activity.
2. For this reason, we have the urgent need to change and develop all health services to better grades of quality and competitive attention, specially in services such as gyneco-obstetric, where the physician must have the patient’s complete trust.

Gynecology and obstetric are fields of medicine where it is necessary take care of female shyness in order to make the patient feel satisfied during her medical attention. The search for quality in the services represent a challenge, and also a strategic priority for health professionals of new millennium.

Eywords: Quality, quality principles, patient-client, satisfaction, efficiency-efficacy, Health Ministry, CCSS, Reform Program in Health Sector. Calidad La raíz del término calidad es de origen griego Kalós, venía a significar conjuntamente bueno y bello y de ambos modos fue trasladado al latín como Qualitas, la cual los diccionarios la definen como el conjunto de cualidades que contribuyen en la manera de ser de una persona o cosa.

Actualmente podemos definir “calidad como la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores.” Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio en cuestión” 1,

Sin embargo, buscando una manera más clara del término y relacionándolo con la salud pública tenemos que calidad se refiere a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, es el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del cliente.

La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo a los requerimientos del paciente más allá de los que éste puede o espera. Es satisfacer las necesidades del cliente de manera consciente en todos los aspectos.6 La calidad asistencial es un acto que consiste en conseguir una atención sanitaria óptima, logrando el mejor resultado con el mínimo riesgo iatrogénico, para la máxima satisfacción del cliente en el proceso.

Debe tener tres elementos en cuenta: Científico-técnico Interpersonal Entorno Principios de calidad 2 La calidad es un bien en sí misma La calidad es un valor vital y de utilidad La calidad es un derecho La calidad es un imperativo ético, un deber Las dimensiones de la calidad asistencial 5 Eficacia: Algunos autores la definen como la relación entre los objetivos previstos y los conseguidos en condiciones ideales o experimentales.

Eficiencia: Relación entre el impacto real de un servicio o programa y su coste de producción. Un servicio es eficiente si consigue el máximo logro con el mínimo número de recursos posible, o con los recursos disponibles. Eficiencia clínica: Está subordinada a la actuación del profesional, que no debe emplear recursos innecesarios.

Su evaluación se realiza por medio de auditorias que son equipos técnicos que revisan la documentación clínica. Pueden ser equipos internos al hospital o institución o un equipo externo que realiza auditorias. Accesibilidad: Facilidad con que se obtienen, en cualquier momento, los servicios sanitarios, a pesar de posibles barrera económicas, geográficas, de organización, psíquicas y culturales.

Disponibilidad: Grado en que los servicios sanitarios se hallan en estado operativo. La disponibilidad incluye la accesibilidad. Calidad científico-técnica: Nivel de aplicación de los conocimientos y la tecnología disponible en la actualidad (actualización constante de conocimientos: formación continuada).

Aceptabilidad, aquí también se incluye: La satisfacción del cliente: Grado de cumplimiento de sus expectativas en cuánto a la atención recibida y los resultados de la misma. Incluye la satisfacción con la organización, la asistencia recibida, los profesionales y los resultados de la atención sanitaria.

Cooperación del paciente: Grado en que el paciente cumple el plan de atención. Depende de la relación que se establece entre el paciente y el profesional. Es un componente de gran importancia en la atención médica ambulatoria. Continuidad: Tratamiento del paciente como un todo en un sistema de atención integrado.

Los servicios deben ser continuos y coordinados para que el plan de cuidados de un paciente progrese sin interrupciones. Competencia profesional: Capacidad del profesional de utilizar plenamente sus conocimientos en su tarea de proporcionar salud y satisfacción a los usuarios. Se refiere tanto a la función operacional y a la relacional, tanto del profesional sanitario como de la organización.

Seguridad: Balance positivo de la relación beneficios / riesgos. Máxima satisfacción del cliente Cliente: Persona a la que el programa o institución atiende, es el consumidor final de los productos o servicios de la organización, es por ello que el término cliente-paciente se puede usar indistintamente pues al final tiene la misma repercusión, ya que cada institución o programa de salud necesita definir cuál es el sector de la población que va a atender, cuáles son sus características, necesidades y expectativas para saber qué servicios ofrecer y cómo ofrecerlos.

• Dichas necesidades y expectativas del cliente se dan a conocer a través del lenguaje verbal o no verbal.
• Encuestas, sugerencias, observaciones).
• Lo cual nos permitirá saber qué piensa el cliente del servicio brindado.
• La satisfacción implica una experiencia racional o cognitiva percibida entre aspiraciones y logros, derivada de la comparación entre las expectativas y el comportamiento del producto o servicio.6 Elementos de la calidad de atención Disponibilidad y oferta de insumos Información al cliente Capacidad técnica del prestador de servicios Relaciones interpersonales con el cliente Organización de servicios Situación en Costa Rica Costa Rica cuenta con índices de salud muy satisfactorios, producto del esfuerzo colectivo a lo largo de muchos años.

Sin embargo, tras esa imagen se esconden problemas que pueden empañar la figura que se ha alcanzado hasta hoy; algunos ejemplos de ello son: la tendencia creciente de los gastos en salud, sin cambios en los indicadores y en la productividad de los servicios de salud.

Además, existe la necesidad de hacer más racional la utilización de los recursos y garantizar cobertura universal con calidad y equidad, reduciendo la insatisfacción de las personas por el servicio que reciben. Hoy en día, nuestro país tiene múltiples quejas a cerca de la atención que reciben en la consulta externa de centros médicos públicos, por lo que se convierte en una interrogante el hecho de saber si en nuestros servicios de salud se brinda una atención de calidad, principalmente en los servicios de ginecoobstetricia.

Todos estos factores afectan al sector salud y requieren de un proceso profundo de reforma y modernización. Con el propósito de enfrentar las debilidades del sector salud, actualmente se está implantando un Plan de Modernización que incluye: la readecuación del modelo de atención basado en las prioridades de salud de la población, el fortalecimiento de la capacidad financiera de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) en la recaudación y asignación de recursos, el fortalecimiento de la capacidad de gestión de servicios descentralizados del primer nivel de atención y los hospitales de la CCSS y el establecimiento de reformas en el nivel central y regional para la implantación de medidas de descentralización.

1. Sector Salud Su misión es “Garantizar que la producción social de la salud se realice de manera eficiente y contribuya a mantener y mejorar la calidad de vida de la población y el desarrollo del país, bajo los principios de equidad, solidaridad y universalidad”.
2. El Ministerio de Salud como institución rectora del sector salud le corresponde la planificación estratégica del sector; la vigilancia de la salud; la investigación científica y tecnológica; y la regulación de los servicios de salud.

Además, estratégicamente desarrolla programas de alimentación y nutrición, salud ambiental y promoción de la salud. La readecuación del modelo de atención pretende garantizar a los costarricenses, bajo un concepto de universalidad y solidaridad, el derecho a la atención básica para protegerlo del riesgo de enfermar, así como facilitarle las condiciones básicas para el pleno desarrollo de sus potencialidades y el logro de sus aspiraciones.

La estrategia para la implantación del modelo incluye: la creación de 90 áreas de salud con servicios de salud básicos e integrales, con énfasis en las acciones de promoción y prevención, a cargo de Equipos Básicos de Atención Integral en Salud (EBAIS) y de un equipo de apoyo conformado por profesionales y técnicos en nutrición, registros y estadísticas de salud, trabajo social, medicina familiar y comunitaria, Psicología, microbiología, farmacia, enfermería y odontología.3 Instituciones del sector salud Ministerio de Salud Caja Costarricense de Seguro Social Instituto Nacional de Seguros Acueductos y Alcantarillados Ministerio de salud Misión: Garantizar que la producción social de la salud se realice en forma eficiente y eficaz, mediante el ejercicio de la Rectoría, con plena participación de los actores sociales para contribuir a mantener y mejorar la calidad de vida de la población y el desarrollo del país, bajo los principios de equidad, solidaridad y universalidad.

La función estratégica de regulación esta asentada en los procesos de normalización, control y evaluación de aquellas áreas del quehacer en salud que determinan los costos y la calidad de atención. Los suministros, incluyendo en éstos los medicamentos y equipos.

• Los recursos humanos en salud, incluyendo aspectos de formación, capacitación, incentivos laborales, salarios, distribución geográfica.
• Los procesos de protección y control del ambiente humano.
• La garantía de calidad en la atención en salud que obliga a establecer estándares para la medición de la calidad y apoyar esfuerzos sistemáticos y continuos para alcanzar niveles cada vez más altos de calidad y equidad en la atención en salud.

Con el propósito de que “las diferencias entre los niveles de calidad proporcionados por diferentes tipos de prestadores de servicios de salud, sean minimizados para proteger efectiva y eficientemente la salud de las personas en cualquier tipo de servicios de salud y en cualquier región del país”.4 Caja Costarricense del Seguro Social 5 Misión: Proporcionar los servicios de salud en forma integral al individuo, la familia y la comunidad, y otorgar la protección económica, social y de pensiones, conforme la legislación vigente, a la población costarricense, mediante: el respeto a las personas y a los principios filosóficos de la seguridad social: universalidad, solidaridad, unidad, igualdad, obligatoriedad y equidad.

1. El fomento de los principios éticos, la mística, el compromiso y la excelencia en el trabajo en los funcionarios de la Institución.
2. La orientación de los servicios a la satisfacción de los clientes.
3. La capacitación continua y la motivación de los funcionarios.
4. La gestión innovadora, con apertura al cambio, para lograr mayor eficiencia y calidad en la prestación de servicios.

El aseguramiento de la sostenibilidad financiera, mediante un sistema efectivo de recaudación. La promoción de la investigación y el desarrollo de las ciencias de la salud y de la gestión administrativa. El programa de reforma del sector salud Como parte del proceso de reforma del Estado, este programa busca corregir y mejorar la capacidad operativa de las Instituciones en este sector, e introducir modificaciones al modelo de prestación de servicios de salud y a su funcionamiento.

Implica un amplio proceso de desarrollo institucional a nivel sectorial, cuyo propósito es garantizar el ejercicio de la rectoría del sector por el Ministerio de Salud. Para lograr esos propósitos, plantea ocho componentes, o proyectos pilares: 7 Rectoría y fortalecimiento del Ministerio de Salud Readecuación del modelo de atención Fortalecimiento institucional de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) Fortalecimiento institucional del Instituto Costarricense de Investigación y Enseñanza en Nutrición y Salud (INCIENSA) Financiamiento Sistema de información Sistema de suministros Fondo Nacional de Formación y Capacitación en Salud Servicios de ginecología y obstetricia La ginecoobstetricia es una de las especialidades médicas que ha sido pionera en la incorporación de estrategias para la prevención y combate de enfermedades propias de la mujer.

Algunas técnicas como la citología vaginal, la colposcopía, la endoscopía pélvica, el manejo de problemas de estática pélvica así como la atención de las adolescentes embarazadas. Los hospitales públicos cuentan con camas para internamiento para cirugías ginecológicas, partos, cesáreas y pacientes catalogadas como de alto riesgo.

Además, cuentan con departamentos de perinatología, monitoreo, unidades de ultrasonido, salas de parto y cirugía y consulta externa. Materiales y métodos Para nuestra investigación se contó con una población de 94 pacientes de la consulta externa de ginecología y obstetricia de un hospital público del área metropolitana en San José, Costa Rica durante el mes de octubre del 2003; se les aplicó un cuestionario anónimo compuesto por 13 preguntas de respuesta cerrada y una pregunta de respuesta abierta.

A continuación los resultados más importantes. Resultados Discusión Se encontró que la mayoría de las pacientes consideran que la atención el día de la cita fue puntual. Esto es un hallazgo bastante positivo; no obstante, es bueno recalcar que este fue el punto que más presentó respuestas negativas por parte de las usuarias, un 22.3% de las encuestadas manifestaron que su atención no fue puntual, esto va en contra de lo ya revisado como quinto elemento importante en la calidad asistencial, donde se comenta que uno de los principales factores para garantizar una adecuada organización de los servicios en pro de una mayor satisfacción, es disminuir los tiempos de espera.

Otro resultado muy satisfactorio fue que la amplia mayoría de las pacientes coinciden en que el médico fue cortés y respetuoso en el trato brindado ( 94.6% ) Es digno de hacer notar que prácticamente todas las pacientes que hicieron comentarios en la encuesta tocaron el tema referente a la calidad de la atención con respecto al ámbito de la empatía que debe existir de parte del médico hacia ellas.

Muchas hicieron críticas sobre los médicos, argumentando que no parece que estuvieran interesados en lo que les están diciendo y que no tienen una manera respetuosa de hablarles. Otras enfocaron sus comentarios para elogiar la atención brindada por quienes las atendieron y cuánto significó para ellas en lo que a su bienestar se refiere.

Las relaciones interpersonales (interacción social y psicológica) son importantes como criterio del acto asistencial entre el médico y el paciente como reflejo de satisfacción y por lo tanto, de calidad del servicio dado. En cuanto a la información dada a las pacientes, un 81.9% manifestó que se le explicó adecuadamente el procedimiento realizado y un 86% expresó que el médico le dio indicaciones acerca del tratamiento a seguir.

Los resultados mostraron que la mayoría de los médicos se tomaron el tiempo para explicarle a las pacientes su enfermedad y sus implicaciones en el manejo, y que también, se preocuparon porque realmente comprendieran lo que les estaban diciendo. Esto significa que los médicos están informando adecuadamente y evitando fallas en los tratamientos por falta de comunicación, pues como se ha visto, “muchas veces el médico da información excesiva y termina por saturar al paciente, o da información muy técnica que no es adecuada en relación al nivel educativo del paciente”, que no siempre es el más adecuado.

Sin embargo, a este aspecto se le debe dar todavía más énfasis en la consulta para el bienestar de las pacientes ya que, uno de los principios de la bioética es el derecho de los pacientes a ser informados, de lo que se les va a realizar con la posibilidad de negarse (consentimiento bien informado).

También, las pacientes refirieron en un 17% de los casos, que no se les atendió con privacidad y además, muchas de ellas se quejaron del hecho de que las puertas de los consultorios permanezcan abiertas durante su atención, por lo cual sienten vergüenza de tocar ciertos temas acerca de su vida sexual y de que muchas personas los podrían escuchar.

Este porcentaje es preocupante, por el hecho de que altera la percepción, por demás buena, de muchas pacientes acerca de la calidad del servicio recibido. Además, como es de esperar, en un servicio de ginecología y obstetricia es donde más se va a exigir privacidad en la atención. Una de las principales quejas de las pacientes en el cuestionario, fue el hecho de que no se les permita consultar siempre con el mismo médico; ellas manifiestan que no pueden entablar una relación con su médico, y que en algunas ocasiones, al cambiar de médico también cambia el manejo de su patología, lo que en la mayoría de los casos las hace sentir inseguras.

Esto debe tratar de cambiarse, pues como se sabe: “Los servicios deben ser continuos y coordinados para que el plan de cuidados de un paciente progrese sin interrupciones”. Finalmente, los resultados son claros en cuanto a que las pacientes opinan que en términos generales la calidad de la atención de la consulta externa es buena, menos de la cuarta parte creen que es regular, un porcentaje muchísimo menor cree que es mala y sólo una paciente no quiso opinar.

Conclusiones El conocimiento de la opinión del paciente sobre los servicios recibidos es una vía para mejorar la calidad de las prestaciones y la propia imagen del centro. La satisfacción del usuario es el objetivo y resultado de la asistencia sanitaria y una medida útil de su calidad. La relación médico-paciente es importante como criterio del acto asistencial, como reflejo de satisfacción y por lo tanto, de calidad del servicio dado; constituye lo que se conoce como el “arte” de la medicina que es de igual importancia que su parte científica.

El consentimiento bien informado constituye un derecho fundamental de todo paciente y por ende, su puesta en práctica garantiza una mayor satisfacción de los usuarios y al mismo tiempo, una mayor calidad de la atención médica. Con base en el concepto de calidad aplicado a la atención médica, definido como: “la capacidad que con distinto grado, puede tener una organización o un acto concreto de asistencia sanitaria, para satisfacer las necesidades de los consumidores de servicios de salud”; se puede decir que el servicio de ginecología y obstetricia del hospital analizado cumple con el punto evaluado en la presente investigación.

La calidad asistencial es: conseguir una atención sanitaria óptima, lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo iatrogénico y la máxima satisfacción del cliente en el proceso”. Por lo tanto, ya que el presente trabajo se orientó en valorar la calidad de los servicios de salud con base en la satisfacción de las usuarias, quedan otros puntos que podrán ser evaluados en posteriores estudios.

A pesar del buen resultado de la investigación, no hay que pasar por alto que se deben hacer mejoras en todos los campos pero, principalmente en cuanto al tiempo de espera el día de la cita, el derecho al consentimiento bien informado y el derecho a tener una atención con privacidad, los cuales fueron los aspectos que más respuestas negativas evidenciaron en la encuesta.

“Garantía de calidad es un proceso continuo de revisión de estructura, procesos y resultados de la atención en salud, de acuerdo con los adelantos recientes de las ciencias médicas, para alcanzar un resultado óptimo deseado”, por eso, le corresponderá a los servicios de ginecología y obstetricia la labor de tomar las medidas necesarias para que se mantenga la calidad de la atención y a la vez, trabajar en los puntos débiles para garantizar una mejora a futuro.

Bibliografía Cebrián, Santiago; Glosario de economía de la salud, PALTEX. Organización Panamericana de la Salud. España: 1995. Juran, Juan M; Manual de control de calidad. REVERTE, España: 1990. Ministerio de Salud. Programa nacional de garantía de calidad en Costa Rica 1994-2003.

San José, Costa Rica. http://www.ministeriodesalud.go.cr/dirservi/programa Sánchez, Rocío; Equidad, eficiencia, cobertura y calidad de los servicios de salud en el modelo tradicional de asignación de recursos financieros, comparado con el nuevo modelo en Costa Rica 1995-1997. http://modsjoweb01.ccss.sa.cr:81/pub/biblioteca/articuf0.html Varo, Jaime; Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios.

DIAZ DE SANTOS, S.A. España: 1994. www.netsalud.sa.cr/ms/ministe/reform.htm * Estudiantes cuarto año, Curso Medicina Legal, Escuela de Medicina. Universidad de Costa Rica, San Pedro, Costa Rica Dirección electrónica: [email protected] Recibido para publicación: 24-11-03 Aceptado para publicación: 12-02-04
Ver respuesta completa

¿Qué es la Ley 3100?

La Resolución 3100 de 2019 define que los servicios de salud que se presten intramuralmente en los establecimientos carcelarios y penitenciarios, no les serán aplicables los procedimientos ni condiciones de habilitación contenidos en la misma.
Ver respuesta completa

¿Cuáles son los tipos de control de calidad?

En función del momento en el que acontezca el proceso de distribución de un producto, pueden clasificarse en: – Control de calidad preliminar, realizado antes de que se inicie el proceso correspondiente. – Control de calidad concurrente, que se aplica durante la fase de producción o desarrollo del bien o servicio.
Ver respuesta completa

¿Qué es la calidad en la atención y en los servicios de Enfermería?

La Calidad de la Atención de Enfermería podemos definirla como la consecución del conjunto de características y acciones que posibilitan la restauración en cada paciente, del nivel de salud que nos es dado remitirle.
Ver respuesta completa

¿Qué es la calidad en la atención al cliente?

¿Qué es la calidad en el servicio al cliente? – La calidad en servicio al cliente es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas en cada interacción.
Ver respuesta completa

¿Qué es la seguridad y la calidad?

Así, calidad es también el conjunto de actividades encaminadas a conseguir que los productos tengan calidad ; paralelamente, seguridad (o prevención) sería, en sentido amplio, el conjunto de actividades encaminadas a conseguir que los procesos productivos no generen daños a la salud de los trabajadores.
Ver respuesta completa

¿Qué es la calidad en la atención de Enfermería?

Es la percepción general del paciente respecto a la atención recibida, esta es positiva ya que ha sido cubierta sus necesidades, tanto físicas como emocionales (13). En el que se valora el trabajo realizado por las enfermeras y de la actitud en cada una de ellas al momento de atender al paciente.
Ver respuesta completa